Shipping policy
Última actualización: 22 de julio 2026
En Valle Árido nos esforzamos por que cada pieza llegue a tu hogar en las mejores condiciones. Debido a que nuestros productos están elaborados con mármol, ónix y otras piedras naturales, utilizamos materiales de embalaje especializados para protegerlos durante el transporte.
Aunque procuramos minimizar cualquier riesgo, sabemos que pueden ocurrir situaciones fuera de nuestro control durante el traslado. Por ello, todos nuestros envíos cuentan con seguro contra daño y robo, brindando mayor tranquilidad durante la entrega.
Cobertura de envíos
Realizamos envíos a toda la República Mexicana.
Si requieres un envío fuera del país, puedes ponerte en contacto con nosotros para revisar la viabilidad y cotización correspondiente.
Tiempos de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles a partir de la confirmación del pago, siempre que el producto se encuentre disponible para envío inmediato.
En el caso de productos personalizados, fabricados bajo pedido o proyectos especiales, el tiempo de producción será informado durante el proceso de compra y comenzará a contar una vez concluida su fabricación.
Los tiempos de entrega son aproximados y pueden verse afectados por factores ajenos a Valle Árido, como condiciones climatológicas, alta demanda de las empresas transportistas, restricciones de movilidad o cualquier otra causa de fuerza mayor.
Costos de envío
El costo del envío se calcula considerando diversos factores, entre ellos:
- Cantidad de productos.
- Peso del pedido.
- Dimensiones del paquete.
- Destino de entrega.
El importe correspondiente será mostrado antes de finalizar la compra.
Recepción del pedido
Te recomendamos inspeccionar cuidadosamente tu paquete al momento de recibirlo.
Si observas golpes, perforaciones, humedad, deformaciones o cualquier otro daño visible en el empaque, no deseches el material de embalaje y documenta inmediatamente el estado del paquete.
Para facilitar cualquier reclamación con la empresa transportista, recomendamos ampliamente:
- Tomar fotografías del paquete antes de abrirlo.
- Grabar un video continuo durante la apertura del paquete.
- Conservar todo el material de empaque hasta confirmar que los productos se encuentran en perfectas condiciones.
Esta documentación es fundamental para hacer válido el seguro de transporte.
Productos dañados durante el envío
Si alguno de los productos llega dañado debido al transporte, deberás comunicarte directamente con Valle Árido dentro de un plazo máximo de 15 días naturales contados a partir de la fecha en que realizaste tu pedido.
Para iniciar el proceso de reclamación será necesario enviar:
- Fotografías del exterior del paquete.
- Fotografías del material de embalaje.
- Fotografías de los productos dañados.
- Video del proceso de apertura del paquete (cuando esté disponible).
Entre mayor sea la evidencia proporcionada, más ágil será la gestión de la reclamación con la empresa transportista.
Atención de reclamaciones
Todas las reclamaciones deberán gestionarse directamente con Valle Árido.
Nosotros nos encargaremos de realizar el seguimiento correspondiente con la empresa de paquetería y de gestionar la aplicación del seguro de transporte.
Una vez validada la reclamación, te informaremos la solución aplicable, la cual podrá consistir, según corresponda, en la reposición del producto, la reparación, el reembolso o cualquier otra alternativa que resulte adecuada.
Consideraciones importantes
El seguro de transporte únicamente cubre daños o pérdidas ocurridos durante el envío.
No será posible atender reclamaciones cuando:
- No se proporcione evidencia suficiente del daño.
- El producto presente daños derivados de un uso inadecuado después de haber sido recibido.
- Haya transcurrido el plazo máximo de 15 días naturales para reportar la incidencia.
Contacto
Si tienes cualquier duda respecto al estado de tu envío o necesitas reportar una incidencia, puedes comunicarte con nosotros a través de los medios de contacto publicados en nuestro sitio web.
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte durante todo el proceso.