Términos del servicio

Última actualización: 22 de julio 2026

Bienvenido(a) a Valle Árido. Al acceder, navegar o realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas los presentes Términos y Condiciones de Servicio. Te recomendamos leerlos detenidamente antes de utilizar nuestro sitio o adquirir cualquiera de nuestros productos.

1. Información General

Valle Árido es una marca especializada en el diseño, fabricación y comercialización de productos elaborados con mármol, ónix y otras piedras naturales, así como productos personalizados y proyectos especiales.

Estos términos regulan el uso del sitio web y las compras realizadas a través de él.

2. Aceptación de los Términos

Al utilizar este sitio web, crear una cuenta o realizar una compra, manifiestas haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como nuestro Aviso de Privacidad y demás políticas publicadas en el sitio.

Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, te recomendamos no utilizar el sitio.

3. Productos

Todos nuestros productos son elaborados con piedra natural, por lo que cada pieza es única.

Debido a la naturaleza del material, pueden existir variaciones en:

Vetas.
Tonalidades.
Texturas.
Porosidad.
Pequeñas cavidades o inclusiones minerales.
Patrón y distribución del color.

Estas características forman parte de la belleza natural del material y no constituyen defectos de fabricación.

Las fotografías publicadas tienen fines ilustrativos. Aunque procuramos representar los colores y acabados con la mayor fidelidad posible, estos pueden variar dependiendo de la iluminación, el monitor o dispositivo desde el cual se visualicen.

4. Productos Personalizados

Algunos productos pueden fabricarse bajo pedido o personalizarse conforme a las especificaciones del cliente.

Una vez confirmada la orden de producción:

No será posible cancelar o modificar el pedido cuando la fabricación haya comenzado.
Los tiempos de producción pueden variar dependiendo de la complejidad del proyecto.
Las dimensiones y acabados finales pueden presentar tolerancias normales propias del proceso artesanal.

Los productos personalizados no son elegibles para devolución salvo por defectos atribuibles a fabricación.

5. Disponibilidad

Todos los productos están sujetos a disponibilidad.

En caso de existir un error de inventario o que un producto no pueda ser surtido, Valle Árido podrá:

cancelar el pedido y realizar el reembolso correspondiente, o
ofrecer una alternativa equivalente, previa autorización del cliente.

6. Precios

Todos los precios publicados se expresan en pesos mexicanos (MXN), salvo que se indique lo contrario.

Los precios pueden modificarse sin previo aviso; sin embargo, el precio confirmado al momento de realizar el pedido será el que se respete para dicha compra.

Los impuestos aplicables se mostrarán durante el proceso de compra cuando corresponda.

7. Pagos

Aceptamos los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra.

Todas las transacciones están sujetas a procesos de validación y autorización por parte de las instituciones financieras correspondientes.

Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos cuando existan indicios de fraude, información incorrecta o incumplimiento de estos términos.

8. Envíos

Realizamos envíos dentro de la República Mexicana.

Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar debido a:

ubicación del destino;
disponibilidad del producto;
tiempos de producción;
logística de las empresas transportistas;
condiciones ajenas a Valle Árido.

Los productos elaborados en piedra natural requieren un embalaje especializado debido a su peso y fragilidad.

9. Recepción del Pedido

Al recibir un pedido, el cliente deberá revisar el estado del empaque y del producto.

Si el paquete presenta daños visibles, se recomienda:

tomar fotografías antes de abrirlo;
conservar el material de embalaje;
reportar la incidencia dentro del plazo establecido en nuestra Política de Envíos y Devoluciones.

El incumplimiento de este procedimiento puede dificultar la atención de reclamaciones relacionadas con daños ocasionados durante el transporte.

10. Cancelaciones, Cambios y Devoluciones

Las condiciones para cancelaciones, devoluciones y reembolsos se rigen por nuestra Política de Envíos, Cambios y Devoluciones.

Los productos personalizados o fabricados bajo pedido generalmente no podrán devolverse, salvo que presenten defectos de fabricación o exista un error atribuible a Valle Árido.

11. Uso Adecuado de los Productos

Nuestros productos están diseñados para los usos descritos en su información correspondiente.

Valle Árido no será responsable por daños ocasionados por:

uso inadecuado;
instalación incorrecta;
exposición a productos químicos incompatibles;
golpes, caídas o impactos;
falta de mantenimiento;
desgaste natural derivado del uso.

Recomendamos seguir las instrucciones de cuidado y mantenimiento disponibles para cada tipo de piedra.

12. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa:

fotografías;
imágenes;
diseños;
logotipos;
textos;
descripciones;
videos;
gráficos;
identidad visual,

es propiedad de Valle Árido o de sus respectivos titulares y está protegido por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.

Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización sin autorización previa por escrito.

13. Uso del Sitio

El usuario se compromete a utilizar el sitio de forma lícita y abstenerse de:

realizar actividades fraudulentas;
interferir con el funcionamiento del sitio;
utilizar información falsa;
vulnerar derechos de terceros;
intentar acceder a áreas restringidas del sistema.

Valle Árido podrá suspender o cancelar el acceso de usuarios que incumplan estas disposiciones.

14. Limitación de Responsabilidad

En la medida permitida por la legislación aplicable, Valle Árido no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales o pérdidas derivadas del uso del sitio o de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo fallas de servicios de terceros, interrupciones logísticas o eventos de fuerza mayor.

La responsabilidad de Valle Árido, cuando legalmente proceda, se limitará al monto efectivamente pagado por el producto objeto de la reclamación.

15. Modificaciones

Valle Árido podrá actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.

16. Legislación Aplicable

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos.

Cualquier controversia relacionada con el uso del sitio o la compra de productos será resuelta conforme a la legislación mexicana y ante las autoridades competentes.

17. Contacto

Si tienes dudas relacionadas con estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte con nosotros a través de los medios de contacto publicados en nuestro sitio web.

Estaremos encantados de ayudarte.